Làm thế nào để gửi thông tin tư vấn (phiên bản web):
Đăng nhập vào tài khoản cá nhân Gate của bạn, nhấn vào “+” ở góc dưới bên phải của trang và chọn “Phản hồi đề xuất” hoặc nhấn vào “Hình đại diện” ở góc trên bên phải - “Gửi thông tin tư vấn”.
2.Sau khi vào trang “Thông tin tư vấn của tôi”, nhấn vào “Tạo thông tin tư vấn” ở bên trái, chọn loại vấn đề cụ thể, điền nội dung tương ứng để giải thích vấn đề theo hiển thị trên trang và nhấn vào “Gửi” sau khi xác nhận chính xác.
3.Sau khi gửi, bạn có thể xem trong “Danh sách thông tin tư vấn”. Các yêu cầu chưa được trả lời có thể được xem trong “Dịch vụ chăm sóc khách hàng đang xử lý” hoặc có thể xem các thông tin tư vấn tương ứng trong “Toàn bộ”; nếu vấn đề đã được giải quyết, bạn có thể nhấn vào “Tắt mở” trên thanh thao tác để đóng thông tin tư vấn.
4.Nhấn vào thông tin tư vấn tương ứng để xem chi tiết phản hồi của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể nhấn vào “Gửi thông tin” để tiếp tục xử lý, nếu vấn đề đã được giải quyết, bạn có thể nhấn vào “Đóng thông tin tư vấn” ở góc trên bên phải.
Cách gửi thông tin tư vấn (Phiên bản ứng dụng):
1.Mở ứng dụng Gate dành cho thiết bị di động, đăng nhập vào tài khoản cá nhân của bạn, trước tiên hãy nhấn vào “Trung tâm người dùng” ở góc trên bên trái, sau đó nhấn vào biểu tượng “Dịch vụ khách hàng” ở góc trên bên phải và chọn “Thông tin tư vấn của tôi” .
2.Sau khi vào trang “Thông tin tư vấn của tôi”, hãy chọn “Gửi yêu cầu”, chọn loại vấn đề của bạn trong cột “Phân loại vấn đề” và điền vào nội dung tương ứng để giải thích vấn đề theo hiển thị của trang. Sau khi xác nhận chính xác, nhấn vào “Gửi”
3.Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể xem trong “Lịch sử thông tin tư vấn”. Các yêu cầu chưa được trả lời có thể xem trong “Đợi dịch vụ chăm sóc khách hàng xử lý”, cũng có thể xem các thông tin tư vấn tương ứng trong “Toàn bộ”; nếu vấn đề đã được trả lời, bạn có thể xem tại “Đợi tôi xử lý”.
4.Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể tiếp tục nhấn vào “Gửi thông tin” để xử lý, nếu đã được xử lý, bạn có thể nhấn vào “Đánh dấu là đã giải quyết” ở cuối trang để đóng thông tin tư vấn.
